Поскольку электорат на мисте знает всё, в инструкциях он не нуждается. Но в миру приходится работать с пользователями, которые либо будут задавать вопросы, пока не научатся, либо будут работать по инструкции, если она есть и по ней можно работать. Что вы думаете по этому вопросу?

купи пользователям книгу АБАК

Чего думать, делать надо.

ну, что тебе сказать..
пишу, рисую, стараюсь, устаю за творением инструкций..
потом с огорчением выясняется, что инструкции мои не читает никто, до тех пор, пока не припрёт..
тогда, вместо чтения инструкций, напрямую ко мне.. злыдни.. :)

Всё зависит от объемов. Если пользователей мало, то можно и самому рассказать, а если много, то

как-то так

для быстрого сотворения инструкций пользуюсь ABBY ScreenShot Reader"ом.. преотличная штука.. по крайней мере, здесь-то головной боли нет

(7) про редакторы еще вот тема была Редактор картинок для подготовки инструкций из скриншотов

ну и зачастую проще и быстрее видеоролик наговорить записывая экран демобазы

И поместить рядом с отчетами.

Инструкции делаю,но их не читают.
Ленятся клиенты. Потом названивают мне) Я открываю свою инструкцию и читаю им все оттуда)
Пусть не ленятся)

так правильно

Инструкции по новым механизмам делаем.
Потом - на ознакомление пользователям. Ответы на вопросы.
Если все понятно - пользователь ставит подпись "ознакомлен, обучен".
И всем хорошо - если пользователь косячит, то имеют его, а не программера.

Кстати, инструкции юзерам и правда лень читать. Может быть легкодоступные видеоролики будут удобней?

(13) Что, прям от всех всех пользователей ответы с подписями?

(14)да им и смотреть тоже лень..

На доработки - инструкции. Вопросы по стандартным функциям - объясняю так.

(16) логично

Смысл создавать инструкции если их никто не читает?
Есть ведь программист к которому можно подойти испросить, а если забыл подойти и снова спросить.
На ИТС есть хорошо оформленные инструкции по тем или иным вопросам. с картинками, абсолютно наглядные.
Даже их читать не хотят. потупят минут 10 и подходят - "Я ниче понять не могу, объясните". хотя даже первый абзац не прочитали.

(17) а на последовательность действий внутри стандартных функций?

(15) Как минимум - от ответственных лиц, пользующихся новым механизмом. например, от руководителей отделов.
Если ответственность по реализованному функционалу не "делегируется" - то от всех пользователей, которые будут с ним работать.

(19)Хотя, справедливости ради, стоить отметить, что есть и приятные исключения, когда юзеры не только читают. но и в состоянии нужную статью на ИТС самостоятельно найти.

У меня одни нетиповые конфигурации, поэтому вряд ли поймут без инструкций, и книги никакие не помогут :(

плохо, что с ИТС копи-пастить нельзя.

так как у нас контора работает на меганетленке, то никаких инструкций от 1с к ней естественно нет, потому пишу сам, когда читают, когда нет. когда обращаются с вопросом, по которому есть инструкция, то я сначала отсылаю почитать, благо они все доступны всем пользователям, ну если не врубаются, тогда уже разбираемся "на пальцах".

вообще писать инструкцию со скриншотами полезно, так как это требует хоть какого-то тестового примера, соотвественно иной раз на этапе написания инструкции вылезают косяки какие-то

А если сделать, допустим, кнопку на новой форме какой-нить "Как этим пользоваться" и при нажатии на неё мышка сама бегает, нажимает нужные кнопки и показывает или говорит сообщения? )

время потраченное на рисование инструкций можно потратить полезнее - на водку и баб.

Обязательно.
Потом на звонки можно отвечать "Читать инструкцию!".
Лучше создать внутренний web-ресурс, потратить время на карту и дизайн. А потом кинуть в 1С ссылку на него.

В институте учили к разработкам писать инструкции.
Проектировали редуктор. Нужно было написать инструкцию по его обслуживанию.
После такой работы, всегда читаю инструкции и пишу их.

Как сказал один препод - инструкция она не для умных. Она для того, что б любой мог прийти и сделать. Умный и без инструкции все сделает верно, либо возьмет риски осознанно на себя.

Фактически у любой инструкции всего две основные задачи.
1. Что б человек ничего не знающий мог сделать то, что в ней описано.
2. Что б определить кто виноват, когда произошло нештатное событие.

Обычно создаю инструкции.

Иногда, конечно, (3), но смысла в этом реально мало. Проблема в основном в том, что ЦА делится на 3 группы: "не хочу/не умею читать" - 80%, "сам разберусь" - 10%, ну и 10% прочитают, из них 5% поймут.

+(32) добавлю, что в итоге для клиента получается двойная оплата: за написание инструкции, и за беседы с теми кто читать не умеет. Об этом всегда предупреждаю, если готовы лишних денег потратить - то на здоровье.

«Уроки истории заключаются в том, что люди ничего не извлекают из уроков истории»(О.Хаксли)

Так зачастую проще, чем каждому по 35 раз объяснять.