если это ключ от доп.лицензии, то франчу своему отправляешь скан заявления в котором указываешь причину и обязуешься снести програмные лицензии, он заказывает в 1С, ключ приходит франчу, забираешь
если ключ от бандла (УПП/КА на 10 польз. + сервер 1С), то сложнее будет