Подбираем CRM систему на платформе 1С рассмотрении пока 2 продукта УТ 11 и CRM от Раруса.
Поделитесь пожалуйста опытом кто сталкивался с указанными системами.
Интересуют трудности, проблемы при внедрении и сопровождении.
Насколько типовой функционал УТ отвечает требованиям CRM системы или его вообще не нужно рассматривать как таковой.

(0) а задача то у вас вообще какая ? как можно посоветовать не зная о размахе плана  ?

(0) какие ваши требования к CRM системе,что это по вашему?

... т.к. пока лучше их разработки на массовом рынке ничего нет.

(3) Нафиг рарус с ихними системами защиты )

(4) нищебродам разумеется никчему

ихмо - самая большая недоработка УТ в плане SRM - это обязательность (при заполнения контакта) указания контрагента, (с кучей обязательных полей).

При массовых рекламных обзвонах такая система или очень неудобная

(1)
- Удобный инструмент для менеджеров (планирование, встроенная почта или удобная работа с внешней, задачи, напоминалки, календари... и.т.д)
- Анализ "пульсов" рынка.
- Качественная сигментация клиентов.
- Анализ эффективности работы менеджеров
- Инструменты взаимодействия с др. информационными системами.
- Возможность работы на мобильных устройствах "в полях".

(5) чёйто сразу нищебродов ? просто директор жадный, торговля как не как тут без этого не как )

(8) можно еще серым товаром торговать,так дешевле

если есть уже ут, юзайте встроенную. Поймете чего не хватает

(9) Циии... )))) Не раскрывай тайну торговли ))
Уж лучше брать узконаправленный продукт чем не до СRМ в какой ни то отдельной конфе

(10) А вообще CRM от РАруса можно встроить в УТ ?

(0) Там расскажут:
http://www.v8.1c.ru/metod/books/book.jsp?id=366

(12) Они вообще-то выпускают типовые конфы, в которые их CRM уже встроена. Взять можно на онлайн-ИТС.

(13) Вы что ? Тама читать надо! )) Ну а тута большой + может кто поделится опытом внедрения и использования.

(14) Ут От раруса, с ихней CRM ?

(16) Да. Рарус берет обновление типовой, на него накатывает свою последнюю версию CRM и все это дело потом можно скачать с ИТС.

+(17) УТ у Раруса не свой, ессно, 1Совский. Просто они делают объединение со своей СРМ.

(0) ваш вариант (17)
Тобишь:

звонили из БиТ а предлогали их СРМ, кто юзал? чего там плохо/хорошо

(13) Там расскажут продаваны-маркетологи и впариватели.
Хотелось был услышать тех кто уже работает с системами.

Что бы мягко постелить и хорошо спать улечься.

Мне больше нравиться подход 1С-Bitrix(сайт + CRM). УТ для факта.

(21) Забавно. В стиле "... не читал, но осуждаю".

(23) Простите был не прав. Не рассмотрел...
Был у Кудинова на семинарах. Обязательно почитаю, спасибо!

CRM - как CRM все необходимое там есть.

(22) Есть ли у Битрикса интерфейс для мобильных приложений?
Чем нравиться подход у Битрикса?

Сейчас склоняемся больше к Рарусу т.к. действительно они на 1С кой платформе первых ролях. Говорят что разработка мобильного приложения уже ведется и с выходом платформы 8.3 есть вероятность получить его в обозримом будущем. УТ все же думаю не будут развивать активно функционал CRM т.к. он есть уже в Рарусе.

(27) А чем вас Рарус подкупил? Что именно из представленного в нем функционала повлияло на ваше решение?

(29) А Вы с какой целью интересуетесь?

(29) Чисто практический интерес.

(30) Набором функциональных возможностей, по сравнению с другими анализируемыми.

Удобно все необходимое для в одном приложении.

менеджера :)

(0) бес толку обсуждать CRM ли УТ 11 без требований к CRM

Клиентская база
Расширенная аналитика по клиентам
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик
Динамические и статические сегменты клиентов
Управление контактами, история контактов
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников
Календарь и напоминания
Управление временем (тайм-менеджмент)
Подсистема оповещений
Управление стадиями и этапами продаж
Управления продажами на основе бизнес-процессов
Планирование продаж, контактов
Электронные и sms рассылки
Встроенный E-mail клиент
Управление поручениями
Управление бизнес-процессами (BPM)
Воронка продаж
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка
Управление маркетингом
Телемаркетинг
ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами
Управление проектами: планирование, план-факт
Оперативное управление выполнением этапов проектов
Взаимодействие с корпоративными системами*
Подсистема управления показателями*
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange
Интеграция с OpenOffice
Интеграция с MS Word
Настраиваемые фильтры рабочих мест
Возможность расширения числа рабочих мест
Распределенные базы данных (репликация)
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)
Возможность работы через web-клиент (через Интернет)
Возможность работы через тонкий клиент

УТ могое из этого не может

(34) Первичные требования описал в (7)

CRM без привязки к продажам не имеет совершенно никакого смысла. Это уже не CRM, записная книжка.

Начните с того, что есть в рабочей базе. А там уже смотреть по потребностям.

(37) вообще то CRM и есть по сути записная книжка. Анализ продаж это уже упр. учет.
(35) А можно конкретней, вы ведь все таки не рекламный агент раруса, а человек принявший решение на основе каких то ключевых факторов. Можете конкретно сказать что есть в Рарусе из Того чего нет в УТ?

Я часто встречаюсь с этим вопросом. И всегда говорю следующее:
Берите УТ 11 и внедрите то что в ней уже имеется. Это будет первым шагом к CRM.

(38) Удобная записная книжка :)
К примеру в УТ нет возможности позвонить прямо из программы а соответственно тратить больше времени на фиксацию взаимодейсвтия.

В УТ нет календаря, соответственно менеджеру нужно планирование вести в другом месте.

Нравится то что можно работать в "одном окне".

Исходя из той информации что собрал на данный момент предпочтение CRM Раруса.

Хотя недостаток знаний всего функционала УТ в части отношений с клиентами и CRM не позволяет пока принять окончательного решения.

(38) Ваша записная книжка на хрен никому не интересна, если Ваше взаимодействие с клиентов не коррелирует с Вашим профитом от этого клиента. CRM - это инструмент увеличения продаж, повышения качества обслуживания или продвижения продукта.

(40) Возможность позвонить из программы интересна только при работе телемаркетологов и пр. товарищей, у которых звонки на потоке. Более того, это легко расширить чем-то типа
MyAsterisk.

Планирование в УТ - это планирование взаимодействия и назначение задач.

(42) Не путайти понятия, CRM - это система управления отношениями с клиентами, и даже из названия понятно что никакого отношения к анализу учета не имеет.
А записаня книжка весьма полезная вещь, и кто знает что такое база клиентов и что такое ее передача от менеджера к другому менеджеру поймет в чем ее полезность.

(42) А как быть с почтой?

(43) Я где-то писал про анализ учета? Или Вы сами за меня это придумали и теперь опровергаете?

На хрен не нужна никому Ваша база, если нет информации что клиент покупал, сколько, с какой периодичностью, какой ассортимент, как покупки связаны с проводимыми мероприятиями по продвижению брендов и продуктов и т.д. и т.п.

А "база клиентов" - возьмите телефонный справочник. Это будет Ваша "записная книжка".

(44) Что не так с почтой? УТ разучилась ее отправлять?

В УТ не нашел почтовый клиент.

Мы вот например используем у себя для учета запросов пользователей 1С Документооборот и полностью отказались от Оутлука. Удобно же когда все в одной программе?

А продажникам тем более!

Хотя сразу скажу в функционале УТ пока плаваю поэтому и сабж.

(45) "какой ассортимент, как покупки связаны с проводимыми мероприятиями по продвижению брендов и продуктов и т.д. и т.п. " это и есть анализ на основе упр учета. А CRM это CRM  не надо все в одну кучу мешать.

(46) Оно там есть.

(49) Если оно... тогда не нужно. Я за полезный почтовый клиент.

(48) Вы провели рекламную рассылку группе контрагентов. И хотите оценить эффективность такого способа рекламы. Каким "анализом упр. учета" Вы это сделаете, если у Вас нет в упр. учете связи между мероприятием и продажами? Или провели семинар и хотите узнать, как он повлиял на продажи. И т.д. и т.п.

На хрен никому не интересно, что у ООО "Рога и копыта" главбуха зовут МарьВанна. Точнее интересно, но этот интерес в списке приоритетов очень низко.

до CRM УТ-11 ещё пара версий. УТ-13 будет уже CRM!

(51) Сфоримруй отчет по продажам. Ео непонятно какое отношение это имеет CRM?
В CRM отражается не только ФИО  контрагента но так же отражается вся работа менеджера с этим контрагентом, таким образом мы четко знаем чем занимается менеджер, и что конкретно делалось с конкретным контрагентом что предлагали о чем договорились и т.д. и т.п. вот в этом суть этой системы.

я правда видел на базе УТ10. очень понравился. а что там у них под УТ11 не знаю. Еще может они поправили косяки 1Са и дописали кучу полезных фишек. В УТ10 во всяком случае это очень было круто сделано.

(36) Эти требования ни один менеджер не будет выполнять. А значит вся ваша СРМ будет никому не нужен хлам

(53) Какой отчет Вы сформируете, если у Вас нет связи между мероприятием и результатом? А есть записная книжка?

(55) будут сотрудники саботировать или нет, зависит от внедренца.

(56) Читай определение что такое CRM - до полного просветления и не надо фантазировать. Просто прочитай что это такое и прими как данность.

Сейчас как раз внедряем 1С CRM: КОРП 2.0 (У нас в связке с УТ11) - нормальная конфигурация. Можно еще и софтфон прикрутить, либо самим что нибудь написать по интеграции с ОКТЕЛЛ или Астериск.

(59)Литературы правдо NULL. Только официальный форумы и вебинары. Обещались книжку выпустить под конец квартала.

(58) Мы обсуждает филологические вопросы?

(57) Внедренец тут вообще не пределах. Он что в течении всей работы будет за спиной стоять?

Ну повбивают они 2 документа. Потом прибегут к руководству и скажут, что они не успевают работать что вот раньше ... а сейчас куча времени тратится на ...

(61) нет практические, когда есть четкие требования к сисетме а не невнятные фантазии о чуде которое она явит.

(63) +100. Исходя из требований есть фантазии, ибо даже на половина требований автор не сможет сказать что это такое

(64) Уважаемый мы с Вами на брудершафт не пили, опытом и знаниями не обменивались! Так откуда же такие умозаключения?
У Вас прямая связь с космосом ?!

(65) не вопрос. что такое "Анализ "пульсов" рынка." и как и каким инструментом вы собрались эти пульсы мерить?

Или имеется ввиду сезонность которая чётко прослеживается по анализу ВАШИХ продаж? Или вы кто будет ходить по рынку и вбивать предложения конкурентов?

"- Удобный инструмент для менеджеров (планирование, встроенная почта или удобная работа с внешней, задачи, напоминалки, календари... и.т.д)"
Что такое планирование? Сделка это планирование? (а частности будущих продаж)? Все остальное есть в УТ10


"- Анализ "пульсов" рынка."
Если это анализ продаж, то он есть в УТ10


"- Качественная сигментация клиентов."
А это каким боком к СРМ? Для этого есть ЛПР, и вся инфа для этого есть в УТ10


"- Анализ эффективности работы менеджеров"
В чём мерить будем? В выручке? В просрочке? Это всё есть в УТ10


"- Инструменты взаимодействия с др. информационными системами."
Зачем это?


"- Возможность работы на мобильных устройствах "в полях"."
Тут вообще непонятно о чём речь. Речь идет о том чтобы заявку принять, или о полноценной мобильной торговли, которая тоже как бы не СРМ

Вообщем исходя из требований вам подходит типовая УТ10.

Я ответил на ваш вопрос по поводу ваших требований?

(67)
1) Планирование своей деятельности (тайм менеджмент если
  хотите)
2) Пульс рынка 1 - динамика воронки продаж
3) Клиентов можно делить по разному - хоть по 20/80, по
  свойствам контрагентов, опять же можно с контрагентом
  взаимодействовать 1 раз и продать, а можно 100500 и
  только время потратить
4) По принципу болтать или продавать, что бы появилась выручка
  или просрочка что нужно продать верно?
5) Машину к колесу прикручивать нецелесообразно....
6) Речь о фиксации факта взаимодействия непосредственно у
  клиента пока горяченький как говориться.

А я думал перевелись те кто ждет чуда от CRM -  вы отстали от жизни CRM было модно внедрять где то в году 2007-м, щас модно документооборот.

:) Забавно

(69) а теперь поставь себя на место менеджера и скажи что ты должен делать в программе чтобы фиксировать эти факты?

1. Тайм менеджмент это как? Типа
с 9.00 до 9.15 - общения с васей
с 9.15 до 9.30 - общения с петей

У меня к примеру в 7-ке все клиенты сегментрованны по дате отгрузке и по АБС. Далее ЛПР (менеджер/супервайзер/начальник/пофиг кто) ставит на каждого клиента план на день, что этому клиенту нужно продать эту группу товара. Вот этому эту. Далее после продаж есть отчет который показывает план/факт. И соответственно вызывается менеджер и начинается разборки, а почему ты с этим не работал, а почему этому не продал.


По факту они месяц ко мне приставали хотим такой функционал. После внедрения он проработал не более недели. Далее периодически пару тройку дней в месяци и ставят. Но по факту это нужно ДПРу сидеть и планировать, а думать никто делать нихочет. Им продавать надо, а не сидеть и думать кому поставить план и на что
P.S. Ты как программист ведешь тайм менеджемент своей работы в какой нибудь программе? Общения на мисте туда включено? Думаю что максимум учет выполненной работы (для менеджера это сделка и реализация). Тогда почему ты думаешь что менеджеры будут этим заниматься



2. Есть такой отчет в УТСРМ, ничего сложного в обычную УТ перетащить


3. ВОт этим и должен заниматься ЛПР, а не программа. Поэтому какая разница что за ПО у тебя, хоть ексель хоть САП, хоть типовая ТиС?


4. Думаешь кого-то интересует твоя болтовня или болтовня менеджера. Всех интересуют деньги, т.е. конечные продажи. Нафиг менеджер если он из 8 часов рабочего времени болтает с 1000 клиентами, если в конце дня у него одна сделка на одного клиента на 2 позиции? Поэтому в конце концов так же как и твоя эффективноть, эффективность менеджера - это конечный результат. В случае с менеджером это продажи, а продажи вполне себе отражаются в типовой УТ


5. Что такое другие системы? я этого не понимаю


6. Факта чего? Факта посещения? Факта заявки, факта наличия нашего товара у клиента. Для этого есть мобильная торговля. что вы туда навешаете то и будет

УТ 11+CRM 2.0

Т.к. УТ 11 стоит по сравнению с CRM копейки, а профита больше будет в связке.

(72) Специфика бизнеса конторы в продаже дорогушей штуки (к примеру 90т. карьерный самосвал). И что бы его продать "грамотно" с точки зрения политики фирмы, нужно очень большой объем работы проделать именно по взаимодействию. И так как наша контора занимается еще и производством таких штук именно и требуется то что я описал.